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安徽亳州:推进终端社群化增值服务
谷学志
日期: 2019年10月09日 来源: 东方烟草报客户端

  近期,安徽亳州市局(公司)打破区域限制,引导有共同兴趣爱好、商业服务需求、非烟商品团购、公益扶贫济困的零售客户组建社群组织,创新开展“线上线下、共创共享、对标对表”管理的客户社群营销模式。

  社群品牌化。各社群根据自身属性,提炼社群主题,逐渐建成“U服”爱心中转站、“益客”服务品牌、24℃暖心服务队等特色社群品牌,设计社群logo和社群理念,植入社群内涵。

  活动仪式化。社群活动开展有时间、有地点、有程序,社群平台定时打卡,分享工作案例,进行话题讨论,线下活动统一服装、佩戴统一手环或胸贴,提高社群活动参与感、集体感。

  营销公益化。社群活动兼顾社会公益,积极宣传社会公益文化理念,实施公益文化营销,组织公益活动,引导零售客户做有责任感的社会公民,提高客户的社会黏性。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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