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服务老年顾客有讲究
陈林
日期: 2019年09月27日 来源: 东方烟草报客户端

  在经营过程中,往往会遇到许多老年消费者,零售客户在接待时要注意以下问题:

  心平气和,倾听心声。有些老年顾客喜欢唠叨,也喜欢和店主聊天。面对这些顾客提出的意见、建议,我们需要面带笑容、以礼相待,耐心倾听,以此来了解掌握他们的心声,同时要采取认真重视的态度,及时反馈,积极帮忙协调解决。

  语气谦和,赢得认可。有些顾客在选择商品时常常会出现犹豫不决的情况。因此,我们要做到不急不躁,用通俗易懂的语言多和这部分顾客沟通、交流,放慢语速,用语贴切,语气谦和。在时间允许的情况下,还可以多陪他们拉拉家常,只有这样,才能得到他们的认可。

  江苏射阳县烟草专卖局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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